Câu hỏi cửa miệng của một sales mới vào nghề luôn là: “Tìm khách hàng ở đâu?”

Để rồi khi dự án mới chuẩn bị mở bán, kịch bản quen thuộc lại diễn ra tại văn phòng: Sales đứng trước mặt sếp, gãi đầu phân bua: “Em không có khách mời mở bán”.

Thực tế trớ trêu là, phần lớn sales dành đến 80% thời gian trong ngày để tiếp xúc, gọi điện hoặc nhắn tin cho khách hàng. Nhưng lại có rất ít người tự hỏi: “Mình nên quản lý danh sách khách hàng này ra sao?”

Nếu bạn xác định Sales là một cái nghề, và Bất động sản là “sân chơi” ngách để bạn gắn bó, hãy Bookmark (lưu lại) bài viết này ngay. Bởi vì đây không phải lý thuyết sách vở, mà là những bài học thực chiến được đúc kết từ việc quan sát tỉ mỉ những “siêu sao” bán hàng đi trước – những cá nhân có doanh số đều đặn đến đáng kinh ngạc, một mình họ có thể cân cả doanh thu của một sàn đại lý thông thường.

Đặc điểm chung lớn nhất của những người thành công thực tế đó là: Họ quản lý khách hàng cực kỳ xuất sắc.

Trong kinh doanh, chi phí bán hàng cho khách cũ luôn rẻ và hiệu quả hơn rất nhiều so với việc tìm khách mới. Dưới đây là 2 cách quản lý khách hàng kinh điển – vừa dễ học, vừa dễ ứng dụng ngay lập tức.

Cách 1: Sổ & Bút – “Vũ khí tối cổ” của các bậc thầy Top Sales

Trong thời đại mà AI phổ cập, nếu bạn thấy một đồng nghiệp vẫn lạch cạch ghi chép thông tin khách hàng vào một cuốn sổ tay, hãy đừng vội cười họ… Rất có thể, bạn đang đứng trước một “quái kiệt” bán hàng đấy.

Tại các doanh nghiệp bất động sản tôi từng làm việc và quan sát, rất nhiều anh chị thuộc nhóm “siêu sao” (những người có năng suất bằng 10 – 30 nhân viên khác cộng lại) đều sở hữu một cuốn “sổ cái” như vậy. Không bảng tính phức tạp, không công nghệ rườm rà. Chỉ có một cuốn sổ dày cộp chứa đầy ắp thông tin: từ số điện thoại, nhu cầu mua, cho đến những đặc điểm tính cách chi tiết của từng khách hàng.

Phương pháp “tối cổ” này mang lại 2 lợi ích cốt lõi:

• Kích hoạt khả năng ghi nhớ đỉnh cao: Việc đặt bút viết giúp não bộ khắc sâu từng chi tiết nhỏ của khách hàng. Khi giao tiếp, bạn nhớ vanh vách câu chuyện của họ, sở thích của họ, thậm chí là tên con cái hay ngày kỷ niệm của họ. Đây chính là “chiêu cuối” giúp bạn ghi điểm tuyệt đối. Giữa hàng chục sales gọi điện làm phiền mỗi ngày, khách hàng chắc chắn sẽ chọn người hiểu và nhớ đến họ nhất.

• Biến khách hàng thành bạn tri kỷ: Cuốn sổ cái không chỉ đi theo bạn qua một chiến dịch, mà nó đồng hành cùng bạn 5 năm, 10 năm, thậm chí là cả đời làm nghề. Đó là một nguồn tài nguyên “khủng” được cá nhân hóa sâu sắc – thứ mà các chiến dịch marketing online đốt tiền cũng khó lòng đuổi kịp.

Cách 2: Công nghệ hóa – Quản trị dòng chảy dữ liệu mọi lúc mọi nơi

Nếu bạn không thuộc tuýp người thích ghi chép truyền thống, hãy để công nghệ làm trợ lý cho bạn. Bạn có thể dùng Excel, Google Sheets, hay các phần mềm CRM chuyên dụng. Bất kỳ công cụ nào cho phép bạn truy cập dữ liệu mọi lúc, mọi nơi đều được chấp nhận.

Cách quản lý bằng công nghệ mang lại 2 điểm cộng lớn:

• Triệt tiêu rủi ro mất mát: Cuốn sổ tay có thể bị thất lạc, bị ướt hoặc để quên ở quán cà phê. Nhưng dữ liệu trên Cloud (đám mây) thì luôn ở đó, an toàn và bảo mật.

• Lưu trữ trọn vẹn hành trình khách hàng: Công nghệ cho phép bạn lưu trữ một khối lượng thông tin khổng lồ và kéo dài theo năm tháng. Bạn dễ dàng lọc ra khách hàng nào thích phân khúc căn hộ, ai chuyên săn đất nền, dòng tiền của họ dịch chuyển ra sao qua từng năm để chào đúng dự án vào đúng thời điểm.

Lời kết

Dù chọn “Sổ tay truyền thống” để tăng sự kết nối cảm xúc, hay chọn “Công nghệ hiện đại” để tối ưu hiệu suất, điều quan trọng nhất vẫn là tính kỷ luật. Đừng đợi đến khi sếp hỏi “Khách đâu?” mới cuống cuồng đi tìm. Hãy quản lý tài sản lớn nhất của mình – Data khách hàng – ngay từ hôm nay.